রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে Support Tickets এর মাধ্যমে জানাতে হবে অথবা ০১৩০৩৯৬০৭৬৮ নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
২)রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি শপবাজ ইনোভেশন-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে শপবাজ.কম.বিডি মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতি সত্বর ( ৪৮ ঘন্টার মধ্যে) support Tickets এ কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি সঠিক হলে আপনার পরিশোধিত অতিরিক্ত মূল্য ১০ দিনের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে/ অন্যকোন বৈধ উপায়ে ফেরত দেয়া হবে।
৫) অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা পণ্য নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।
৬) REDEEM CASHBACK এর ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয় এবং REDEEM CASHBACK অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্ৰযোজ্য হবে না ।
৭ ) আন্ডারওয়্যার, সুইমওয়্যার, স্কিন কেয়ার, কসমেটিকস এন্ড পারফিউম, ব্যাক্তিগত হাইজিন আইটেমস যেমন এয়াররিংস, উইগস, নোস্ পিন , কম্বস, ভোগ্যপন্য যেমন বেভারেজেস, সিগারস, ইলেকট্রনিক্সস এবং গেজেটে আইটেমস, ইত্যাদি পণ্য খুললে / প্যাকেট ওপেন করলে ফেরত দেয়ার অনুপযুক্ত বলে বিবেচিত হবে।
৮ ) বৈধ রিটার্ন এর ক্ষেত্রে কাস্টমারকে পণ্য ক্রয়ের প্রুফ ( অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস ) ফোন নম্বর, রিটার্নের বৈধ কারণ, আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন।
৯) নিন্মলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রযোজ্য নয়:
পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি; আনুষঙ্গিক ক্ষতি কারণ পণ্যটি ব্যবহার বা ইনস্টল করার সময় মাল-ফাঙ্কশন করা হয়েছে; ভোগ্যপণ্য যা ব্যবহার করা বা ইনস্টল করা হয়েছে; ইনার গার্মেন্টস , অন্তর্বাস, মোজা এবং পোশাক বিনামূল্যে;ট্যাম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / UPC নম্বর সহ পণ্য; কোনো ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই; যে পণ্য জেনুইন প্যাকেজিং, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্স (যদি থাকে), একসেসোরিজ এবং অন্যান্য আইটেম যা মূলত সরবরাহকৃত পণ্য(গুলি) এর সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে সেগুলি ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়েছে।
১০) সম্মানিত ক্রেতা কর্তৃক পণ্য/ সেবার পুরো মূল্য পরিশোধের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে পণ্য/সেবা ডেলিভারীর ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে অন্যথায় ক্রেতাকে অপারগতার বিষয়টি জানানো হবে। এবং পরবর্তী ৭২ ঘন্টার মধ্যে পণ্যমূল্য ফেরত দেয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
বিঃ দ্রঃ অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে শপবাজ আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে আপনি যদি পণ্যের আংশিক মূল্য অগ্রিম প্রদান করে থাকেন তাহলে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/নগদ নং / কার্ড নং, ইত্যাদি ) সঠিক থাকলে অথবা প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি শপবাজ এ ফেরত আসার পর এম এফ এস (বিকাশ / নগদ) এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিন এর মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
সম্মানিত কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেঃ
১) প্রোডাক্টের গুরুতর সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের কোন মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।
২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় রয়েছে।
৩) ডেলিভারিম্যান থেকে পণ্য গ্রহনের সঙ্গে সঙ্গে পণ্যটি চেক করার অনুরোধ করা হল । এছাড়া সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনি Support Tickets এর মাধ্যমে অথবা ০১৩০৩৯৬০৭৬৮ নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের প্রেক্ষিতে আমাদের অভিযোগ সেল আপনাকে প্ৰয়োজন অনুযায়ী ফোন করবেন। আপনার দেওয়া ফোন নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প নম্বরটি সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনার টাকা বৈধভাবে ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। সম্মানিত ক্রেতা অভিযোগ করার ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমাধানের উদ্যোগ নেয়া হবে । আমরা আপনার সহযোগিতা দশ (১০) কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে বলে ধরে নিবো।